Условия за връщане и възстановяване на средства

В [Име на магазина] сме ангажирани с удовлетворението на нашите клиенти и искаме да ви предложим безпроблемно пазаруване. Настоящите условия за връщане и възстановяване на средства са съобразени с действащото законодателство в Република България и Директива 2011/83/ЕС на Европейския парламент и на Съвета относно правата на потребителите.

1. Право на отказ и връщане на продукти

• Срок за отказ: Потребителите имат право да се откажат от сключения договор от разстояние, без да посочват причина, в срок от 14 дни от датата на получаване на стоките.
• Начин на упражняване на правото на отказ: За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите за вашето решение чрез ясно заявление (например, писмо, изпратено по пощата, факс или електронна поща). Можете да използвате стандартния формуляр за отказ, но това не е задължително.
  • Имейл: [имейл адрес]
  • Адрес: [физически адрес]
  • Телефон: [телефонен номер]

2. Условия за връщане на продукти

• Състояние на продуктите: Продуктите трябва да бъдат върнати в оригиналното им състояние, с всички етикети и опаковки. Продуктите не трябва да бъдат използвани или повреждани.
• Изключения: Поради хигиенни съображения, връщането на определени продукти, като отворени хранителни добавки, енергийни барове и протеинови прахове, не се приема, освен ако не са дефектни или неправилно доставени.

3. Процедура за връщане

• Свържете се с нас: Първо ни уведомете за намерението си да върнете продукт чрез [имейл адрес] или [телефонен номер].
• Опаковайте продукта: Върнете продукта в оригиналната му опаковка, заедно с фактурата или доказателството за покупка.
• Изпратете продукта: Върнете продукта до посочения адрес, като използвате надеждна куриерска служба. Моля, запазете разписката за доставка като доказателство за изпращането.

4. Разходи за връщане

• Потребителска отговорност: Разходите за връщане на продуктите са за сметка на клиента, освен ако връщането не е поради дефект или грешка от наша страна.
• Дефектни продукти: В случай на дефектен или неправилно доставен продукт, ние ще поемем разходите за връщане и ще ви изпратим заместващ продукт без допълнителни такси.

5. Възстановяване на средства

• Обработка на възстановяване: След като получим и проверим върнатия продукт, ще ви уведомим по имейл за одобрението или отхвърлянето на възстановяването.
• Одобрени възстановявания: Ако възстановяването е одобрено, сумата ще бъде възстановена по оригиналния метод на плащане в рамките на 14 дни от датата на получаване на върнатите продукти.
• Забавени или липсващи възстановявания: Ако не сте получили възстановяване след обявения период, моля свържете се с вашата банка или издател на кредитната карта. Ако все още имате въпроси, свържете се с нас на [имейл адрес].

6. Замяна на продукти

• Ако желаете да замените продукт, моля, следвайте същите стъпки като за връщане и отбележете, че желаете замяна. След като получим върнатия продукт, ще изпратим заменящия продукт в рамките на 7 работни дни.

Контакти

Ако имате въпроси или нужда от допълнителна информация относно нашата политика за връщане и възстановяване на средства, не се колебайте да се свържете с нас:

• Имейл: [имейл адрес]
• Телефон: [телефонен номер]
• Адрес: [физически адрес]

Благодарим ви, че пазарувате в [Име на магазина]. Вашето удовлетворение е наш приоритет и сме тук, за да осигурим най-доброто обслужване.

4o